Charge de clientèle banque F/H – PLACIDOM Saint-Denis (H/F)
Description du poste
Présent depuis 25 ans à la Réunion, Placidom Océan Indien accompagne dans leurs recrutements CDD / CDI / Intérim, un large panel d’entreprises de tous secteurs d’activités.
Le Chargé Clientèle en secteur est le premier interlocuteur de tous les clients. Il est amené à accueillir tous les clients du secteur, conseiller et vendre tous les produits et services de son périmètre de commercialisation et à accompagner les clients vers les usages numériques.
Principales missions :
– Maîtriser la relation client omnicanale
– Maîtriser les usages numériques
– Conseiller et commercialiser l’offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l’exhaustivité de la connaissance client.
– Conseiller et commercialiser l’offre postale et La Poste Mobile standard en face à
face ou à distance en respectant la procédure et la conformité.
– Prendre en charge des activités standard de back office
– Maîtriser les activités standard France SERVICE
– Assurer le traitement et la distribution de l’intégralité des objets qui lui sont confiés
Savoir Faire et activités :
– Assurer de manière pro active l’accueil, l’identification et la prise en charge
différenciée des tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à
face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés du
client.
– Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates
aux clients et la solution au 1er contact.
– Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous
les clients.
– Promouvoir les offres numériques et accompagner le client dans la mise en œuvre
des offres, être en appui des clients dans l’utilisation des automates et des
applications digitales.
– Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien.
– Assurer la distribution et la réalisation des services courriers.
Savoir spécifiques :
–
– Environnement économique et financier
– Gamme de produits et services pour les particuliers et professionnels
– Technique de vente et de négociation
– Base de données et logiciels applicatifs dédiés
BAC +2 OBLIGATOIRE avec une expérience en BANCAIRE COMMERCIALE
Lieu : sur toute l’île
